Politica de Retur

Politica de Retur

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producătorului înainte de a-l cumpăra. Raporturile comerciale dintre cumpărător și SC Toogether To Get Her SRL (stilunic.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului 34/2014, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

CONDIȚII DE RETURNARE

Clienții pot solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile din momentul intrării în posesie fizică a bunurilor achiziționate. Orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea bijuteriei. Vă asigurăm de tot suportul nostru și de toată bunăvoința pentru a fi complet mulțumit de achiziția făcută! Produsele nu se pot returna prin Poșta Română.

Nu se vor returna produsele care sunt realizate pe comandă la cererea clientului și se supun OUG 34/2014. Cap. 2, Art. 16: "Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid."

Produsele Standard

Returul va fi acceptat doar dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără urme de uzură sau rupturi și este complet, cu toate accesoriile din componentă, iar eticheta originală nu a fost îndepărtată de pe bijuterii. Dacă eticheta este îndepărtată, returul nu va fi acceptat.

Produsele Personalizate

Produsele realizate corect, conform specificațiilor clientului (transmise în comandă și confirmate ulterior împreună cu un consilier de vânzări) nu pot fi returnate.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: [...] c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar [...]."

Remedierea Problemelor

Pentru că satisfacția dumneavoastră față de achiziția făcută se află pe primul plan, vă asigurăm de toată bunăvoința pentru a fi complet mulțumit! De aceea, în cazul în care primiți produsul personalizat care nu corespunde cu cerințele de personalizare, vă punem la dispoziție două posibilități de remediere:

Dacă greșeala ne aparține, o vom remedia și vă vom trimite bijuteria cât de repede posibil, suportând totodată și costul de transport, atât la preluarea bijuteriei (de refăcut) de la adresa dumneavoastră, cât și la expedierea către dumneavoastră.
Dacă alegeți varianta de a returna produsul, SC Toogether To Get Her SRL vă va restitui contravaloarea acestuia, suportând totodată costul transportului produsului achiziționat, prin curier până la sediul nostru.

Procesul de Returnare

În cazul în care problema nu poate fi remediată și produsul trebuie returnat către noi, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la data în care produsul este recepționat fizic de către SC Toogether To Get Her SRL. În momentul predării produsului către firma de curierat, acesta trebuie împachetat corespunzător, în cutia de bijuterii primită, introdusă într-un ambalaj cu protecție, pentru prevenirea deteriorării în timpul transportului. stilunic.ro își rezervă dreptul de a vă trimite înapoi produsul, costul pentru transport fiind suportat de către dumneavoastră, dacă acesta nu îndeplinește cu exactitate condițiile de returnare, rezervându-ne dreptul de a nu rambursa contravaloarea produsului returnat în acest caz.

Dacă alegeți returnarea produsului din rațiuni independente de noi, dvs. veți suporta întreaga valoare a transportului - valoarea însumată atât pentru tur, cât și pentru retur. De asemenea, dacă livrarea produsului se realizează în zona 2, conform grilei de tarifare practicată de transportatorul prin care efectuăm livrările, dvs. veți achita prețul întreg de transport aferent zonei alocate.

Solicitarea de returnare va cădea în sarcina dvs. cu firma de curierat agreată.

Rambursarea Sumei

Suma va fi returnată după cum urmează:

pentru comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.

*Vă rugăm să ne comunicați pe e-mail: codul IBAN, de 24 de caractere, precum și numele întreg al titularului cardului. În cazul îndeplinirii condițiilor de retur, vom returna contravaloarea produselor, inclusiv taxa de transport achitată. În cazul în care au fost comandate mai multe produse, iar returul nu se efectuează pentru toate, se va restitui doar contravaloarea produsului/ produselor returnate, fără costul transportului.

Costuri de Returnare

Întrucât produsele pot fi returnate doar în cazul în care nu au fost respectate cerințele de personalizare confirmate împreună cu agentul de vânzări, în urma comunicării intenției de returnare și a confirmării de către consilierii noștri de vânzări, vom face o solicitare de ridicare de la adresa comunicată, costurile de transport fiind suportate de SC Toogether To Get Her SRL, atât la preluarea coletului, cât și la expedierea produsului refăcut. Dacă se dorește expedierea către SC Toogether To Get Her SRL prin intermediul altui curier agreat – în afara de FanCourier, costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră.

Adresa pentru Returnare

Adresa la care ne puteți trimite produsele returnate: SC Toogether To Get Her SRL Calea Victoriei nr. 17, 030023, București, sector 3, Magazinul Victoria-parter.

Pentru a evita orice neînțelegeri, este foarte important să citiți cu atenție toate informațiile despre produs, dimensiuni și alte detalii și să completați cât mai atent detaliile pentru personalizare. Orice nelămuriri aveți, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa o comandă.

Administratorul SC Toogether To Get Her SRL (stilunic.ro) face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertențe (specificațiile sau prețul produselor modificate de către producător fără preaviz sau viciate de erori de operare). Atenție: fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard. Nuantele și intensitatea obiectelor pot diferi în realitate, în funcție de setările dispozitivului dvs., culoarea rămâne însă aceeași (ex: negru, roșu, maro etc).

Recomandări pentru Întreținerea și Prevenirea Oxidării Argintului

Bijuteriile SC Toogether To Get Her SRL sunt din argint de cea mai bună calitate și sunt verificate și marcate ANPC. Cu toate acestea, ele pot oxida la un moment dat. Oxidarea argintului este un proces pe care noi nu îl putem preveni, dar vă putem oferi sfaturi prețioase pentru ca voi să vă bucurați cât mai mult de ele! Așadar, îngrijirea și curățarea argintului este un gest firesc și necesar pentru a le reda luciul și frumusețea.

Cele mai importante lucruri pe care trebuie să le știți:

Chiar dacă purtați mai multe bijuterii din argint, este posibil ca doar unele dintre ele să oxideze.
Indiferent dacă sunt purtate sau nu, bijuteriile din argint pot oxida la fel de ușor.
Vara, argintul poate avea nevoie de îngrijire specială din cauza umidității și a reacțiilor chimice produse la nivelul pielii din cauza temperaturilor ridicate.

Cele mai importante sfaturi:

În cazul în care bijuteria oxidează, folosiți o lavetă specială pentru curățarea argintului.
Păstrați bijuteriile din argint în punguțe ziplock din care să scoateți bine aerul.
Feriți bijuteriile de compușii chimici din parfum, creme sau produsele de machiaj.

Vă invităm să completați formularul de retur al produselor accesând următorul link: [Formular Retur Produse]

Cu gratitudine,
Alexandra si Alexandru!